CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Ngày cập nhật: 11/08/2026

Giới thiệu

CÔNG TY TNHH Ô TÔ BẮC ÂU SÀI GÒN tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập và sử dụng website volvocarssaigon.com.

Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân mà khách hàng cung cấp thông qua website, bao gồm thông tin khi đăng ký tư vấn, nhận báo giá, đăng ký lái thử, liên hệ với nhân viên kinh doanh hoặc sử dụng các biểu mẫu trực tuyến.

Thông tin cá nhân được thu thập nhằm phục vụ các mục đích phù hợp như liên hệ tư vấn, cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ, xử lý yêu cầu của khách hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật.

Volvo Car Sài Gòn áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân và không sử dụng dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi mục đích đã thông báo, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

Chính sách này được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026, và các quy định pháp luật có liên quan.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu cá nhân được thu thập thông qua:

• Website volvocarssaigon.com;
• Các biểu mẫu đăng ký tư vấn;
• Biểu mẫu nhận báo giá;
• Biểu mẫu đăng ký lái thử;
• Biểu mẫu liên hệ;
• Các kênh liên hệ trực tuyến được liên kết với website;
• Các hoạt động tương tác khác giữa khách hàng và CÔNG TY TNHH Ô TÔ BẮC ÂU SÀI GÒN thông qua website.

Chính sách áp dụng đối với cá nhân truy cập, sử dụng website hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân cho CÔNG TY TNHH Ô TÔ BẮC ÂU SÀI GÒN

2. THÔNG TIN CHÚNG TÔI THU THẬP

Tùy theo mục đích tương tác, chúng tôi có thể thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau:

2.1. Thông tin khách hàng chủ động cung cấp

Có thể bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Khu vực/tỉnh thành;
• Nhu cầu mua xe;
• Dòng xe hoặc mẫu xe quan tâm;
• Thời gian dự kiến mua xe;
• Nội dung yêu cầu tư vấn;
• Thông tin đăng ký lái thử;
• Các thông tin khác mà khách hàng tự nguyện cung cấp thông qua biểu mẫu.

Chúng tôi chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết hoặc phù hợp với mục đích xử lý tương ứng.

2.2. Dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu sử dụng website

Khi khách hàng truy cập website, một số thông tin kỹ thuật có thể được ghi nhận tự động, chẳng hạn như:

• Địa chỉ IP;
• Loại thiết bị;
• Hệ điều hành;
• Trình duyệt;
• Thời gian truy cập;
• Trang đã truy cập;
• Nguồn truy cập;
• Tương tác với website;
• Dữ liệu cookie và các công nghệ tương tự.

Các dữ liệu này chủ yếu được sử dụng để vận hành, bảo mật, phân tích và cải thiện website.

3. MỤC ĐÍCH THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

Dữ liệu cá nhân được thu thập có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

3.1. Tư vấn khách hàng

• Liên hệ theo yêu cầu của khách hàng;
• Tư vấn mẫu xe;
• Cung cấp thông tin sản phẩm;
• Cung cấp báo giá;
• Tư vấn chương trình ưu đãi;
• Giải đáp câu hỏi của khách hàng.

3.2. Đăng ký lái thử

Sử dụng thông tin đăng ký để:

• Xác nhận lịch lái thử;
• Liên hệ với khách hàng;
• Sắp xếp nhân viên hỗ trợ;
• Thực hiện các yêu cầu liên quan đến hoạt động lái thử.

3.3. Chăm sóc khách hàng

Dữ liệu có thể được sử dụng để:

• Theo dõi yêu cầu tư vấn;
• Phản hồi khách hàng;
• Hỗ trợ sau tư vấn;
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi hoặc khiếu nại.

3.4. Vận hành và bảo mật website

Dữ liệu kỹ thuật có thể được sử dụng để:

• Phân tích hoạt động website;
• Phát hiện hành vi bất thường;
• Phòng chống gian lận;
• Bảo vệ website;
• Cải thiện trải nghiệm người dùng.

3.5. Phân tích và đo lường quảng cáo

Trong trường hợp khách hàng đã cho phép theo cơ chế đồng ý được áp dụng trên website, một số dữ liệu có thể được sử dụng cho mục đích đo lường hiệu quả quảng cáo, phân tích hành vi truy cập và cải thiện hoạt động tiếp thị.

4. CÁCH THỨC THU THẬP DỮ LIỆU

Dữ liệu cá nhân có thể được thu thập thông qua:

• Khách hàng trực tiếp điền biểu mẫu trên website;
• Khách hàng gửi yêu cầu nhận báo giá;
• Khách hàng đăng ký lái thử;
• Khách hàng gửi biểu mẫu liên hệ;
• Khách hàng liên hệ với nhân viên tư vấn;
• Cookie và công nghệ tương tự;
• Công cụ phân tích và đo lường website;
• Các nguồn hợp pháp khác theo quy định pháp luật.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo mục đích, phạm vi và cơ sở xử lý phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

5. THỜI GIAN LƯU TRỮ DỮ LIỆU

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã thông báo, bao gồm:

• Xử lý yêu cầu tư vấn;
• Thực hiện đăng ký lái thử;
• Chăm sóc khách hàng;
• Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
• Đảm bảo an toàn và bảo mật hệ thống.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích xử lý hoặc khi có yêu cầu hợp lệ của chủ thể dữ liệu, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc khử nhận dạng theo quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu trữ.

Luật hiện hành quy định việc xóa, hủy dữ liệu có thể được thực hiện khi hoàn thành mục đích xử lý, hết thời hạn lưu trữ hoặc theo yêu cầu hợp lệ của chủ thể dữ liệu, cùng các trường hợp khác theo luật định.

6. BÊN ĐƯỢC TIẾP CẬN DỮ LIỆU

Dữ liệu cá nhân có thể được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:

• Nhân viên tư vấn và bộ phận chăm sóc khách hàng;
• Bộ phận quản trị website;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật website;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ hoặc hạ tầng công nghệ;
• Đơn vị cung cấp công cụ phân tích, đo lường hoặc quảng cáo;
• Các bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh hợp pháp của website;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Việc cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba được giới hạn trong phạm vi cần thiết cho mục đích xử lý và được thực hiện theo quy định pháp luật.

Volvo Car Sài Gòn không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Trường hợp việc cung cấp hoặc chia sẻ dữ liệu cần sự đồng ý của khách hàng theo quy định pháp luật, chúng tôi sẽ thực hiện cơ chế xin đồng ý phù hợp.

7. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, khách hàng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
• Đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý dữ liệu;
• Yêu cầu rút lại sự đồng ý;
• Xem và yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu;
• Yêu cầu cung cấp dữ liệu;
• Yêu cầu xóa dữ liệu;
• Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;
• Phản đối việc xử lý dữ liệu trong trường hợp pháp luật cho phép;
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật;
• Yêu cầu thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định.

Các quyền này được quy định tại Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

Cách thực hiện quyền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu tới:

CÔNG TY TNHH Ô TÔ BẮC ÂU SÀI GÒN

Mã số thuế: 0317098241

Hotline: 0888.58.68.11
Địa chỉ: 340 Nguyễn Văn Linh, Phường Bình Thuận, TP.HCM

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại/email đã sử dụng;
• Nội dung yêu cầu;
• Phương thức liên hệ để phản hồi.

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh thông tin cần thiết để bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu hoặc người có quyền hợp pháp.

8. BIỆN PHÁP BẢO VỆ DỮ LIỆU

Volvo Car Sài Gòn áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi:

• Truy cập trái phép;
• Sử dụng trái phép;
• Tiết lộ trái phép;
• Sửa đổi trái phép;
• Mất mát;
• Phá hủy hoặc các rủi ro bảo mật khác.

Các biện pháp có thể bao gồm:

• Phân quyền truy cập dữ liệu;
• Bảo vệ tài khoản quản trị;
• Sử dụng kết nối HTTPS/SSL;
• Kiểm soát quyền truy cập hệ thống;
• Sao lưu dữ liệu phù hợp;
• Cập nhật phần mềm và hệ thống;
• Giám sát và xử lý các sự cố bảo mật;
• Các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp khác.

Tuy nhiên, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

9. COOKIE, GOOGLE ANALYTICS, GOOGLE ADS VÀ CÔNG NGHỆ TƯƠNG TỰ

Website có thể sử dụng cookie, Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager và các công nghệ tương tự để:

• Đảm bảo website hoạt động;
• Phân tích lượng truy cập;
• Hiểu cách khách hàng sử dụng website;
• Đo lường hiệu quả quảng cáo;
• Đo lường chuyển đổi;
• Cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng;
• Hỗ trợ hoạt động tiếp thị phù hợp.

Google Analytics có thể thu thập các dữ liệu như số lượng người dùng, thông tin phiên truy cập, vị trí địa lý ước tính và thông tin trình duyệt/thiết bị; Google Analytics cũng sử dụng cookie như _ga trong một số cấu hình để phân biệt người dùng và phiên truy cập.

Trong trường hợp website triển khai Google Consent Mode, trạng thái đồng ý của người dùng có thể được sử dụng để điều chỉnh cách các thẻ Google Analytics và Google Ads hoạt động. Các loại trạng thái có thể bao gồm analytics_storage, ad_storage, ad_user_data và ad_personalization.

Khách hàng có thể lựa chọn hoặc thay đổi tùy chọn cookie thông qua công cụ quản lý cookie được cung cấp trên website, nếu có.

Việc sử dụng cookie và công nghệ tương tự sẽ được thực hiện theo cơ chế đồng ý và các yêu cầu pháp luật áp dụng.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ YÊU CẦU CHỈNH SỬA/XÓA DỮ LIỆU

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc muốn:

• Kiểm tra dữ liệu cá nhân;
• Chỉnh sửa thông tin;
• Yêu cầu xóa dữ liệu;
• Rút lại sự đồng ý;
• Hạn chế xử lý dữ liệu;
• Phản đối việc xử lý dữ liệu;
• Khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu,

vui lòng liên hệ:

Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH Ô TÔ BẮC ÂU SÀI GÒN
Website: https://volvocarssaigon.com/
Hotline: 0888.58.68.11

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật hiện hành.

11. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với:

• Thay đổi hoạt động của website;
• Thay đổi phương thức xử lý dữ liệu;
• Thay đổi công nghệ;
• Thay đổi dịch vụ;
• Thay đổi quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website cùng với ngày cập nhật.

Khách hàng nên kiểm tra định kỳ trang này để biết những thay đổi mới nhất.